中国房地产研报：交付与服务深度融合交付力从“交付产品”向“交付生活”升维

　　前言：

　　随着住宅产品进一步回归居住属性， 产品力的观念正在不断扩大， 从前端的产品设计向后端的交付、 服务体系拓展深化。 具体来看， 产品关注点从“好设计” 到“品质交付” 、 再到“好的居住体验” 贯穿全开发周期。 未来， 深化“地物协同” 的全周期价值体系， 提升交付力、 服务力已成为行业共识。

　　一、 交付与服务深度融合， 全流程交付服务体系赋能品质交付

　　近年来， 产品力向后端的交付、 服务体系拓展深化。 为了保证交付质量、 提升客户体验、 实现品质交付， 搭建全流程交付服务体系成为行业趋势。 具体来看， 全流程交付服务体系贯穿交付前、 中、 后期的诸多环节。

　　交付前通过工艺样板展示、 工地开放、 施工过程实时直播、 发布每月家书等措施建立与客户的连接， 提升透明度。 交付中立足客户视角， 通过陪伴式交付、 交付仪式及活动、 交付快修、 交房即交证等提供贴心服务。 交付后的服务延续主要包含质保服务、 投诉及满意度回访等。

　　如华润置地从客户视角出发， 坚持“以人为本” 。 聚焦交付前、 中、 后全周期， 搭建了一套全流程规范化的管理制度。 从“保交付” 到“优交付” ， 不断优化全周期产品交付服务， 将好产品、 好服务、 好生活贯彻到每位业主购房、 交付、 入住等各个阶段。

　　华润置地杭州中心 H23 项目的每一个交付环节都坚持高标准服务， 交房前数月组建专业的交房筹备小组精细筹备， 交房过程一站式服务， 交房后建立回访机制持续跟进。立足“有质” 、 “有品” 两大硬性维度， 保障交付时的产品品质和美感。 同时， 项目还为业主准备了涵括杭州中心四季酒店贵宾礼遇等多重权益的 VIP 卡。 通过“有心” 的软性服务维度， 以贯穿交付前后的服务， 呵护业主居住的尊崇感、 舒适感与温暖感。

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