社群经济赋能女性跨境出海可持续发展白皮书

　　一、跨境电商行业概览

　　1.跨境电商行业业绩提升的关键影响因素

　　随着电商渗透率的不断增长，跨境电商市场竞争愈发激烈，业绩增长的难度与挑战性也在不断增加。从用户群体的角度而言，业绩的来源主要分为新用户的加入以及老用户的复购。从成本而言，开发新用户和留住老客户的成本差距极大，开发新用户的成本可能是留住老客户成本的9倍甚至更高。因此，提升跨境电商行业业绩最具效率与性价比的策略是提升用户复购率。通过一系列实证分析和专家论证，识别了影响用户复购的关键因素是产品和服务质量[1]。

　　高质量的产品和服务质量能够增强用户对平台的信任感和满意度，从而促进复购行为。店铺的订单纠纷率越低、退货率越低、及时响应率越高，说明卖家的服务质量越高，买家复购的可能性越大。

　　当前，如何提高产品和服务质量，已成为跨境电商企业保持长期竞争力的关键。要提升这个指标，除了依赖于平台机制的更新与完善，更需要企业内部运营团队整体意识与组织运营能力的提升。与此同时，注意到，女性在出海创业当中更容易面临来自外部制度与内在束缚的阻力。这表明，在数字化智能化时代，女性可能需要更多的支持来克服这些挑战。

　　基于此，本报告将对敦煌网集团的社群经济实践进行研究，探讨社群赋能女性跨境出海的机制，以帮助女性更好地提升组织运营能力，实现业绩的增长。

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数贸科技(北京)