史普霍尔绩效转型案例研究：航空安全运行需要转换

　　安检是机场的一项基础且往往是耗时最长的活动，是保障旅客安全的第一道防线。在新冠疫情的背景下，全球机场在应对后疫情恢复的复杂局面时面临前所未有的挑战。其中，作为欧洲第三大机场的阿姆斯特丹史基浦机场遇到了严峻的运营障碍，考验了其韧性和适应能力。

　　这份联合论文记录了希普霍尔提升其安保运营的转型历程，突出了适用于全球机场的经教训。随着航空业的持续复苏，这里分享的见解不仅对希普霍尔相关，也与致力于提高率和改善乘客体验的更广泛的机场社区产生共鸣。我们邀请您深入本报告，了解所实施策略、克服的挑战以及建立的可持续实践，以构建更稳固和反应灵敏的安保框架。

　　这项工作于2022年夏天正式启动，当时重大的运营障碍导致长时间排队和不可预测的服务水平。经过18个月的合作，斯希普霍尔和OliverWyman不仅解决了眼前的挑战，还为公司利用咨询公司在绩效转型方面的丰富经验，奠定了可持续、长期发展的基础。

　　我们邀请您探索那些对于将一个无法正常运行的系统转变为高效和富有弹性的典范至关重要的见解和策略，我们鼓励您提出问题。

　　未来，我们计划分享关于机场运营其他关键方面的更多观点。

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奥纬咨询公司 弗朗切斯科·巴斯蒂亚,提图斯·泽尔特克鲁斯,菲利普·范·诺ort