2024年中国旅游者出境满意度研究报告

　　游客是旅游业的定义者

　　2009年，中国旅游研究院基于国家社科基金重大项目研究成果和“期望——满意”理论，研发了覆盖现场调查、网络评论、投诉质监三维指标的游客满意度评价体系。

　　经过16年的学术积淀和实践推动，游客满意度从学术研究范畴进入国家旅游治理的主流视域游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。

　　2024年，课题组综合线下机场拦访、线上平台调研、短信调查等多渠道数据，收集了面向27个主要出境目的地国家和地区的市场调查数据4万条，以及面向102个国家和地区的游客评价数据数十万条。

　　基于以上数据，完成《2024中国旅游者出境满意度研究报告》。

　　出境游市场：总量稳步复苏

　　过去两年，随着经济社会发展步入常态化发展新阶段，中国人民对世界的好奇心被重新唤醒，出境旅游市场得以快速复苏。

　　越来越多过去没有听说过的目的地国家和地区开始进入出境旅游者的选项中来，越来越多的非传统资源开始成为出境旅游的理由，人们甚至为了一场体育赛事，为了一场音乐会，为了一个特色餐厅或者时令美食而到访一个国家、城市和乡村。

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中国旅游研究院 游客满意度课题组