移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南（2025年）

　　一、总则

　　（一）目的

　　为支持和引导企业建立健全移动互联网应用服务用户权益保护合规管理体系，明晰用户权益保护合规要求，增强用户权益保护合规风险识别和处置能力，提升用户信任水平，促进持续健康发展，制定本指南。

　　（二）适用范围

　　面向个人用户提供移动互联网应用服务（服务载体包括但不限于含小程序、快应用、互联网用户公众账号在内的APP，SDK，分发平台，智能终端等）的企业开展用户权益保护合规管理工作，适用于本指南。

　　（三）基本概念

　　本指南所称移动互联网应用服务用户权益保护合规，是指企业在面向个人用户提供移动互联网应用服务的过程中，确保其经营管理行为及其员工履职行为符合用户权益保护相关法律、行政法规、部门规章和规范性文件等（以下统称“用户权益保护相关规定”），以及企业为落实上述要求而制定的内部规范。

　　本指南所称移动互联网应用服务用户权益保护合规风险，是指企业及其员工因违反用户权益保护相关规定，引发法律责任、大规模用户投诉或大范围负面舆情，为用户造成一定程度财产或声誉损失，以及其他负面影响的可能性。

　　本指南所称移动互联网应用服务用户权益保护合规管理，是指企业以预防和降低移动互联网应用服务用户权益保护合规风险为目的，以经营管理行为和员工履职行为为对象，开展包括建立组织架构、制定管理制度、完善运行机制、增强保障机制等有组织、有计划、全流程的管理活动。

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