新能源车售后服务：数字化驱动、产业协同与可持续发展新方向 头豹词条报告系列

　　摘要

　　新能源车售后服务行业涵盖全生命周期服务，随着市场扩张，其重要性日益凸显。技术创新引领服务模式升级，如特斯拉OTA升级和蔚来换电体系。市场规模高速增长，源于保有量增长及维保需求结构变化。政策全面赋能，推动行业发展并扩大市场规模。未来，政策强制车企自建售后体系将推高市场集中度，技术与体系壁垒使中小企业承压，形成多元格局竞争，包括主机厂、连锁机构和充电运营商等基于资源差异错位布局。

　　行业定义

　　新能源车售后服务是指为新能源汽车提供维修、保养、配件供应、充电设施建设与运营、电池回收利用等一系列服务。这一行业涵盖了从新车交付到车辆报废的全生命周期服务，包括但不限于车辆的日常维护、故障诊断与维修、零部件更换、充电桩的安装与维护、电池健康监测与回收利用、车辆保险与理赔服务等。随着新能源汽车市场的快速扩张，售后服务行业的重要性日益凸显，不仅为车主提供便捷、高效的服务，同时也能促进新能源汽车产业链的完善和可持续发展。

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头豹研究院 尚美含,张芸菲,周子涵