2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告

　　一、报告摘要

　　1月份，电商年货节点燃新春消费激情，淘天、京东、拼多多、抖音、快手、美团等平台的年货节大促策略全面上线。此外，在“两新”政策推动下，平台承接优惠设立“国补”专区，覆盖家电、数码等品类。再加上正值春节假期，京东、拼多多、唯品会等各大电商平台发布“春节不打烊”公告，十足的“年味儿”再次激起消费热潮。

　　与此同时，优化营商环境成为热点话题。1月6日，抖音电商对外公布9条商家扶持措施；1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，加大对商家权益保护的力度；1月20日，淘宝天猫集中公布2025年12项惠商举措，全面提升商家营商环境。

　　尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。在此背景下，2025年2月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）1月受理的全国近20家电商平台1000余份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、跨境电商、数字生活服务等领域，并公布了1月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。

　　如在去年7月23日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，以及速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。并于8月1日上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。

　　历时近一个半月的调查，于9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/），《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，揭露“仅退款”背后的真相。如今，商家们不仅受到“仅退款”的压制，还面临强制运费险、随意封店等问题。

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