基于远程银行的“村村通”服务模式研究与创新

　　传统客户服务中心应突破转变，借助现代化科技手段转型，通过远程化技术实现服务渠道、业务范围、价值创造三方面新突破，转变为开展客户服务与经营的综合金融服务中心。

　　远程银行技术虽在手机银行、STM等渠道已有成熟应用

　　但借助远程银行技术解决农村、偏远地区群众和老年客户金融服务痛点的案例则鲜有发生

　　基于陕西农信十四五发展规划和网点智能化转型总体建设框架要求

　　通过“自主设计+中台化+全信创”的创新实践，实现了助农e终端的音视频功能升级

　　落地了多类中高风险业务的远程办理，最终达成了“村村通”服务模式的战略性升级

　　前中后台分层部署

　　前台

　　助农e终端向客户提供业务办理通道，远程银行座席端为视频柜员提供业务服务及综合管理平台。

　　中台

　　交易中台、数据中台、运营中台分别提供流程编排、统一运营管理、数据查询与存储的公共能力。

　　后台

　　视频应用平台提供音视频通讯、画面同步、异常处理等能力；视频能力平台提供单/多方视频、远程双录、文件推送等支撑。前

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陕西省农信社联合社