2024快手电商体验报告

股票资讯阅读：31 2025-02-12 22:51:47 评论：0

　　2024年Q3财报数据显示，快手电商月活跃买家数增长至1.33亿。

　　随着用户数量的破亿和不断增长，也对用户的消费体验提出了更高要求

　　2024年，快手电商坚守“用户为先”的核心理念，对用户保障服务进行了全面且深入的升级，旨在为用户打造一个从售前咨询到售后服务，全方位、高效、无忧的购物体验。

　　全年超4亿笔订单提供售后主动保障

　　为了进一步提升用户的购物满意度和信任度，快手电商特别推出了平台主动保障服务，这一创新举措在多个关键场景，如劣质商品、物流异常及商家售后处理不积极时，发挥了重要作用

　　每逢大促，是检验平台用户体验的关键时期，基于全链路体验数据反馈，快手电商可以迅速主动介入进行售后保障，高效响应用户发起的包括自动审核、处理退款等请求，确保用户问题能够及时得到处理。

北京快手科技

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