2024年度中国生鲜电商行业消费投诉数据与典型案例报告

　　报告摘要

　　2024年生鲜电商步入品质竞争新阶段。盒马鲜生加大冷链投入，保障配送新鲜度；兴盛优选拓展产地直供，降低采购成本。不过，行业仍存在问题，如生鲜有农药残留超标隐患、配送冷链中断致变质、价格波动大且促销套路多等，行业健康发展有待改进。

　　根据“电诉宝”2024年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团优选、盒马鲜生、叮咚买菜、朴朴超市、花礼网、年丰大当家、美菜网。此前，永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

　　而在“2024年全国生鲜电商消费评级榜”中，盒马、叮咚买菜、美团优选、朴朴超市均获“不予评级”。

　　在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第六次连续发布。

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